İade, iptal ve bakiye politikası

Kapsam

Bu politika, WebJoiner'a yapılan ödemelerin, bakiye yüklemelerinin ve siparişlerin iade ve iptal kurallarını düzenler ve bayilik sözleşmesinin Ek-4'üdür. Hizmetlerimiz yalnızca ticari veya mesleki amaçla hizmet alan işletmelere ve serbest meslek sahiplerine sunulur. Bayilerin kendi müşterilerine yaptığı satışlarda iade ve cayma kurallarını bayi belirler ve uygular.

İadeler yalnızca bakiyeye yapılır

WebJoiner kart hesabına, banka hesabına veya nakit olarak iade yapmaz. Size iadesi gereken her tutar kesinti yapılmadan panel bakiyenize yansıtılır. Bu kural şunlar dâhil tüm iadelere uygulanır:

• tamamlanamayan, reddedilen veya iptal edilen alan adı kaydı, yenilemesi ve transferi;
• düzenlenemeyen, reddedilen veya iptal edilen SSL sertifikası siparişleri;
• sözleşmede sayılan hâllerde hesaplanan kıst (orantılı) tutarlar ve hizmet kredileri;
• hatalı veya mükerrer tahsilatlar.

Bakiyeye yansıyan tutarı panelde bakiye hareketlerinizde görürsünüz.

Bakiye (cüzdan)

• Bakiye yalnızca panel içinde kullanılır: hizmet ve ürün satın alma, yenilemeler, paket ve modül ücretleri ile WebJoiner'ın düzenlediği faturaların ödenmesi.
• Bakiyeye faiz işletilmez; bakiye nakde çevrilmez, iade edilmez ve başka bir hesaba veya bayiye devredilmez.
• Bakiyenizi kart ile güvenli ödemeyle ya da havale/EFT ile yüklersiniz; yüklemeler yükleme anında faturalandırılır.

Sözleşme sona erdiğinde bakiye

Sözleşme hangi sebeple sona ererse ersin kullanılmamış bakiye nakde çevrilmez ve iade edilmez; bakiye önce vadesi gelmiş borçlara ve son faturalara mahsup edilir.

Sözleşme sizin kusurunuz olmaksızın sona eriyorsa (WebJoiner'ın olağan feshi, WebJoiner'ın esaslı ihlali nedeniyle sizin feshiniz, kabul etmediğiniz fiyat veya sözleşme değişikliği ya da uzun süren mücbir sebep), kalan bakiyenizi sona erme tarihine kadar paneldeki hizmetleri satın almak ve yenilemek için (alan adlarının çok yıllık yenilenmesi dâhil) kullanabilirsiniz; kalan tutar sona erme dönemine ait faturalarınıza ve borçlarınıza mahsup edilir. Ayrıntılar bayilik sözleşmesinin 6. maddesindedir.

Alan adı ve SSL siparişleri

Alan adı kaydı, yenilemesi ve transferi ile SSL sertifikası siparişleri, sicil veya sertifika otoritesi nezdinde tamamlandığında geri alınamaz ve bedelleri iade edilmez. İşlem tamamlanamaz, reddedilir veya iptal edilirse bedeli bakiyenize yansıtılır. Uzantının kuralları kayıttan sonraki kısa bir süre içinde iptale izin veriyorsa ve iptal bu süre içinde talep edilirse, sicilden iade edilen tutar da bakiyenize yansıtılır.

Paket ve hizmet ücretleri

Paket ve dönemsel hizmet ücretleri dönem başında tahsil edilir. Dönem ortasında yapılan iptal veya fesihte, ödenmiş dönemin kalan kısmı için kıst (orantılı) iade yapılmaz; hizmet ödenmiş dönemin sonuna kadar kullanılabilir. Bu kural fiyat değişikliği nedeniyle yapılan fesihlere ve hatalı veya mükerrer tahsilatlara uygulanmaz; WebJoiner'ın olağan feshinde, WebJoiner'ın esaslı ihlali nedeniyle sizin feshinizde ve sözleşmede sayılan diğer hâllerde ödenmiş dönemin kalan kısmı kıst olarak hesaplanır ve bakiyenize yansıtılır. Paket ve modül ücretlerindeki değişiklikler yürürlükten en az 30 gün önce bildirilir. Ayrıntılar bayilik sözleşmesinin 6. maddesindedir. Otomatik yenilemeyi dönem bitmeden panelden kapatarak sonraki dönemin tahsil edilmesini önleyebilirsiniz.

Hatalı veya mükerrer tahsilat

Hatalı veya mükerrer bir tahsilat tespit edildiğinde, tutarın tamamı kesinti yapılmadan bakiyenize yansıtılır.

İade nasıl talep edilir?

Tamamlanamayan veya reddedilen işlemlerin bedeli bakiyenize kendiliğinden yansıtılır. Bir tutarın bakiyenize yansımadığını düşünüyorsanız bayi hesabınızda kayıtlı e-posta adresinizden satis@webjoiner.com adresine yazın; talebinizde bayi hesabınızı ve ilgili işlemi belirtin. Faturalandırılmış tutarların iadesinde mevzuata uygun belge düzenlenir.

Değişiklikler

Bu politika güncellenebilir; güncel metin bu sayfada yayımlanır ve yayımlanmadan önce yapılmış ödemelere o tarihteki metin uygulanır. Bayilik sözleşmesinin eki olduğundan değişiklikler, sözleşmenin 22. maddesi uyarınca yürürlükten en az 30 gün önce e-posta ve panel bildirimiyle duyurulur. Yürürlük ve son güncelleme tarihi: 27.09.2026.